İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

ZAHEN ONLINE olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

1. İade Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması gerekir. Mevzuattan doğan diğer haklar saklıdır.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi iletmek için aşağıdaki e-posta adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için mesajınızda sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz önerilir.

3. Ürünlerin İade Gönderimi

İade işlemlerinde ürünün gönderimine ilişkin yöntem ve gerekli yönlendirmeler müşteriyle paylaşılır. Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların ve diğer parçaların da iade gönderisine eklenmesi gerekir.

İade gönderim masrafları, cayma hakkı ve diğer iade durumlarına göre yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir. Tüketicinin kanuni haklarını kısıtlayan bir uygulama yapılmaz.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya mevzuat kapsamında iade hakkının doğması hâlinde, tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta belirtilen süre ve usullere göre iade edilir.

İade işlemi, mevzuatın gerektirdiği durumlarda sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

5. Değişim Koşulları

Beden veya ürün değişimi talepleri için öncelikle bizimle iletişime geçerek talebinizi bildirmeniz gerekir. Değişim işlemi; ürünün stok durumuna, talebin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

İstenen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa alternatif seçenekler hakkında bilgilendirme yapılabilir. Değişim süreci, tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizde yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik ulaşması veya ürünün ayıplı olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında saklıdır.

7. İade ve Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Bu istisnalar yalnızca ilgili yasal şartların gerçekleşmesi hâlinde geçerlidir.

Ürünün niteliğine göre uygulanabilecek özel koşullar hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. İade Taleplerinde İletişim

İade, değişim ve sipariş süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim adresini kullanabilirsiniz.

Marka: ZAHEN ONLINE

İşletme sahibi: Nevzat Alay

E-posta: [email protected]

İşletme adresi: [İşletmenin açık adresini ekleyiniz.]

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi mümkün olan en uygun şekilde değerlendirmek için çalışıyoruz.

ZAHEN ONLINE
2000 yılından gelen üretim tecrübesi, 2022 yılından bu yana dijital dünyada sizlerle.