Teslimat Koşulları

ZAHEN ONLINE sipariş ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme.

1. Siparişlerin Hazırlanması

ZAHEN ONLINE üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır. Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, ürünün stok durumu ve operasyonel süreçlere göre değişebilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişler, hazırlık işlemlerinin tamamlanmasının ardından kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma koşullarına, resmî tatillere ve olağanüstü durumlara göre değişiklik gösterebilir. Varsa tahmini teslimat bilgileri ürün veya sipariş ekranında belirtilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, sipariş sırasında web sitesinde belirtilir. Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranındaki toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş oluştururken teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve diğer gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir. Eksik veya hatalı bilgiler teslimat sürecinde gecikmelere neden olabilir. Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajında belirgin hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasar veya eksiklik fark etmeniz hâlinde durumu kargo görevlisine bildirerek mümkünse tutanak tutulmasını isteyiniz.
Konuyla ilgili olarak bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı ve varsa fotoğrafları paylaşınız.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adreste bulunmama, hatalı adres bilgisi veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler için ilgili kargo firmasının yönlendirmelerini takip ediniz. Siparişinizle ilgili desteğe ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, ulaşım sorunları veya tarafımızın kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat sürecini etkileyebilir. Böyle bir durumda siparişinizle ilgili bilgi almak için iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz. Yasal haklarınız saklıdır.

9. İade ve Değişim

İade ve değişim süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için web sitemizdeki İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyiniz. Bu koşullar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.